Customer Journey와 Funnel Marketing(1): 어떻게 다를까?
1. Customer Journey와 Funnel Marketing, 무엇이 다른가요?마케팅에서 가장 많이 언급되는 두 가지 전략적 프레임워크는 바로 “Customer Journey(고객 여정)”와 “Funnel Marketing(퍼널 마케팅)”입니다. 이 두 개념은 모두 고객의 구매 과정과 마케팅 전략을 설계하는 데 필수적이지만, 그 관점, 구조, 그리고 활용 목적에서 뚜렷한 차이가 존재합니다.“Customer Journey(고객 여정)”는 고객의 시선에서 브랜드와 처음 만나는 순간부터 구매, 사용, 재구매, 추천 등 전 과정에 걸친 실제 경험과 행동, 감정의 흐름을 입체적으로 맵핑하는 프레임워크입니다. Customer Journey는 비선형적이고, 다양한 터치포인트와 채널을 오가며, 만족도, NPS(..
2025. 4. 24.
Sales Pipeline 중심 B2B 마케팅(1) : Funnel 단계별 전략
1. 세일즈 파이프라인 (Sales Pipeline)의 정의와 구성 단계B2B 마케팅에서 세일즈 파이프라인은 단순한 영업 프로세스가 아니라, 리드 발굴부터 계약 성사까지 마케팅과 영업이 함께 만들어가는 핵심 전략 프레임입니다. 파이프라인은 일반적으로 TOFU(Top of Funnel), MOFU(Middle of Funnel), BOFU(Bottom of Funnel) 세 단계로 구성됩니다.TOFU(Top of Funnel):브랜드 인지도 확장, 잠재 리드 유입, 문제 인식 단계.콘텐츠 마케팅, SEO, 광고, 웨비나 등으로 최대한 많은 잠재 고객을 유입시키는 것이 목표입니다.MOFU(Middle of Funnel):리드가 정보를 탐색하고 비교하며, 브랜드 신뢰를 쌓는 단계.제품 비교 자료, 케이스 스터..
2025. 4. 21.
마케팅 자동화 (Marketing Automation) 핵심 가이드
1. 마케팅 자동화의 개념마케팅 자동화는 CRM(고객관계관리), 이메일 캠페인, 리드(Lead) 관리, 세일즈 연동 등 마케팅 퍼널(Funnel) 전반을 기술로 자동화하는 전략입니다. 단순 반복 업무의 효율화에서 출발해, 이제는 고객 데이터 통합, 맞춤형 메시지, 세일즈와의 실시간 협업까지 빠르게 확장되고 있습니다.자동화의 목적은 시간과 비용을 절약하면서, 더 정교하고 일관된 고객 경험을 제공하고, 마케팅 성과를 실시간으로 측정·최적화하는 데 있습니다.2. 대표적인 마케팅 자동화 툴HubSpot Marketing Hub올인원 플랫폼으로, CRM·이메일·소셜·콘텐츠·리드 관리 등 마케팅 전 과정을 하나의 허브에서 통합 관리할 수 있습니다. 사용성과 가격 유연성이 높아 스타트업, 중소기업부터 대기업까지 폭넓..
2025. 4. 18.
