Customer Journey와 Funnel Marketing(1): 어떻게 다를까?
1. Customer Journey와 Funnel Marketing, 무엇이 다른가요?마케팅에서 가장 많이 언급되는 두 가지 전략적 프레임워크는 바로 “Customer Journey(고객 여정)”와 “Funnel Marketing(퍼널 마케팅)”입니다. 이 두 개념은 모두 고객의 구매 과정과 마케팅 전략을 설계하는 데 필수적이지만, 그 관점, 구조, 그리고 활용 목적에서 뚜렷한 차이가 존재합니다.“Customer Journey(고객 여정)”는 고객의 시선에서 브랜드와 처음 만나는 순간부터 구매, 사용, 재구매, 추천 등 전 과정에 걸친 실제 경험과 행동, 감정의 흐름을 입체적으로 맵핑하는 프레임워크입니다. Customer Journey는 비선형적이고, 다양한 터치포인트와 채널을 오가며, 만족도, NPS(..
2025. 4. 24.
개인화 마케팅(Personalization Marketing): 2025년 실전 가이드
1. 개인화 마케팅이란 무엇인가?개인화 마케팅(Personalization Marketing)은 고객의 행동, 관심사, 구매 이력, 위치, 인구통계 등 다양한 데이터를 바탕으로 각 고객에게 맞춤형 메시지, 제품, 경험을 제공하는 마케팅 전략입니다.“모두에게 똑같은 메시지”가 아니라, “각 고객에게 가장 적합한 제안”을 실시간으로 전달하는 것이 핵심입니다.2025년 현재, AI와 데이터 기술의 발전으로 개인화 마케팅은 단순 이름 삽입을 넘어, 추천, 가격, 콘텐츠, 채널, 타이밍까지 정교하게 맞춤화되고 있습니다.2. 개인화 마케팅이 중요한 이유고객 기대치의 변화고객들은 브랜드가 자신을 이해하고, 자신만을 위한 경험을 제공하길 기대합니다.2024년 Salesforce 조사에 따르면, 소비자의 73%는 “개인..
2025. 4. 22.
