Customer Journey와 Funnel Marketing(1): 어떻게 다를까?
1. Customer Journey와 Funnel Marketing, 무엇이 다른가요?마케팅에서 가장 많이 언급되는 두 가지 전략적 프레임워크는 바로 “Customer Journey(고객 여정)”와 “Funnel Marketing(퍼널 마케팅)”입니다. 이 두 개념은 모두 고객의 구매 과정과 마케팅 전략을 설계하는 데 필수적이지만, 그 관점, 구조, 그리고 활용 목적에서 뚜렷한 차이가 존재합니다.“Customer Journey(고객 여정)”는 고객의 시선에서 브랜드와 처음 만나는 순간부터 구매, 사용, 재구매, 추천 등 전 과정에 걸친 실제 경험과 행동, 감정의 흐름을 입체적으로 맵핑하는 프레임워크입니다. Customer Journey는 비선형적이고, 다양한 터치포인트와 채널을 오가며, 만족도, NPS(..
2025. 4. 24.
