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고객여정2

Customer Journey와 Funnel Marketing(2): 통합 실무 가이드 Customer Journey와 Funnel Marketing을 통합적으로 운영할 때, 마케팅 조직은 단순히 전환율을 높이는 데 그치지 않고, 고객 경험의 질적 향상과 장기적인 고객 가치를 동시에 실현할 수 있습니다. 이 두 프레임워크의 통합은 각자의 강점을 극대화하면서도, 서로의 한계를 보완하는 전략적 시너지를 만들어냅니다. 1. Customer Journey와 Funnel Marketing 통합 시 주의해야 할 점Customer Journey와 Funnel Marketing을 통합할 때에는 다음과 같은 사항을 반드시 고려해야 합니다.고객 중심과 비즈니스 중심의 균형 유지전환율, 매출 등 기업의 KPI와 고객 경험, 만족도 등 고객 관점의 지표를 함께 관리해야 합니다.Funnel은 성과 관리에, Cus.. 2025. 4. 24.
Customer Journey와 Funnel Marketing(1): 어떻게 다를까? 1. Customer Journey와 Funnel Marketing, 무엇이 다른가요?마케팅에서 가장 많이 언급되는 두 가지 전략적 프레임워크는 바로 “Customer Journey(고객 여정)”와 “Funnel Marketing(퍼널 마케팅)”입니다. 이 두 개념은 모두 고객의 구매 과정과 마케팅 전략을 설계하는 데 필수적이지만, 그 관점, 구조, 그리고 활용 목적에서 뚜렷한 차이가 존재합니다.“Customer Journey(고객 여정)”는 고객의 시선에서 브랜드와 처음 만나는 순간부터 구매, 사용, 재구매, 추천 등 전 과정에 걸친 실제 경험과 행동, 감정의 흐름을 입체적으로 맵핑하는 프레임워크입니다. Customer Journey는 비선형적이고, 다양한 터치포인트와 채널을 오가며, 만족도, NPS(.. 2025. 4. 24.

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